Kleos

Kleos（クレオス）は、高級リングブランドであり、デジタル販売の向上を目指していました。MeetLabsでは、販売、サプライヤーとの物流、カスタマーサービスを管理するためのCRMを開発しました。このプラットフォームでは、3Dでカスタマイズ可能なリングをデザインでき、リード獲得のためのメール登録機能も備えています。さらに、予約スケジューリング機能を実装し、Kleosをパーソナライズされた高級体験のリーダーとして位置づけました。

Kleosは、注文予約しかできない限定的なウェブサイトしか持っておらず、差別化された体験を提供できていませんでした。彼らには、自社製品の高級感を反映し、リングのカスタマイズを可能にし、デジタル体験を向上させるソリューションが必要でした。さらに、事業拡大に伴い、販売管理、サプライヤーとの連携、カスタマーサービスを最適化するためのツール統合という課題にも直面していました。

戦略コンサルティングと事業戦略 目的: ブランドビジョンを整合させ、高級市場で差別化された価値提案を定義する。 3Dカスタマイズによってユニークな購買体験を提供する機会を特定し、Kleosのプレミアムなポジショニングを強化しました。

デザインおよび実装計画 目的: 高級消費者のインサイトに基づいたユーザー中心の体験を設計する。 排他性とパーソナライゼーションという顧客の期待に沿った提案を作成し、明確かつスケーラブルなアーキテクチャで支えました。

CRMソフトウェアアーキテクチャ設計 目的: 販売、サポート、物流を統合するCRMシステムを構築する。 パーソナライゼーション、注文追跡、販売分析、アフターサポートを含む包括的な顧客管理モデルを定義し、運用と顧客ロイヤルティを最適化しました。

ブランディング 目的: Kleosブランドのビジュアルアイデンティティを構築する。 高級感、排他性、製品のパーソナライゼーションを反映した一貫性のある独自のイメージを設計し、Kleosをデジタル高級ジュエリーのリーダーとして位置づけました。

パイロット体験の作成と検証 目的: 高級リングの販売およびカスタマイズ体験をプロトタイプ化し、その機能を顧客と共に検証する。 実際のユーザーでモックアップと主要フローを検証し、高級基準に沿ったスムーズで直感的な体験を確保しました。

CRMプラットフォームのUI/UXデザイン 目的: ミニマルかつ機能的なビジュアルインターフェースを設計する。 ブランドのポジショニングに一致するプレミアムな美学を実現し、ナビゲーションやパーソナライズされた製品とのインタラクションを容易にしました。

CRMの開発とローンチ 目的: 3Dカスタマイズと予約機能を備えたCRMプラットフォームを構築する。 顧客は自分のリングをデザインし、肌の色に合わせて可視化し、パーソナルなアドバイスを受けることができ、コンバージョン率と購買体験の向上を実現しました。

MeetLabsは、Kleosの購買体験を一新し、肌の色に合わせてリングを可視化できる拡張現実（AR）を活用したリアルタイム3Dカスタマイズ機能を備えたCRMを構築しました。 ターゲットユーザーの調査を行い、バーチャル販売体験を最適化し、ブランディングにも取り組むことで、Kleosをデジタル高級ジュエリーのリーダーとして位置づけました。

1. 戦略的コンサルティング ブランド、ターゲットセグメント、ユーザー体験の徹底的な分析を行い、製品のパーソナライズとアシスト付きコンサルティングに基づく差別化された価値提案を定義しました。これにより、Kleosのビジョンをデジタル高級市場における明確なポジショニングと一致させることができました。

2. ブランディング Kleosのブランディングは、高級ジュエリーにおけるその独自性と洗練さを反映し、金属調の色合いやミニマルなディテールを用いて、ラグジュアリーと洗練さを演出しています。ビジュアルアイデンティティは、オーダーメイドの指輪というコンセプトに沿ったパーソナライズされた購買体験を伝えます。エレガントなタイポグラフィと、シンプルでありながら洗練されたグラフィック要素がブランドのプレミアムな特性を強化します。

3. CRMシステム 指輪のパーソナライズ、3Dビジュアライゼーション、アポイントメント予約を管理するCRMシステムを設計しました。販売、物流、カスタマーサービスを統合し、購買体験を最適化、コンバージョン率を向上させ、パーソナライズを維持しながら事業拡大を可能にしました。

Kleosは、受注のパーソナライズと顧客フォローアップを強化する管理システムを通じて、業務を最適化しました。統合データベースによりユーザーとの関係性が強化され、サプライヤーや在庫との調整が改善されました。分析ツールを活用することで、ブランドは戦略的な意思決定を行い、効率的に事業を拡大できるようになりました。